科信機械-售后服務(wù)
售后服務(wù)
一、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)
1. 我公司所提供的設(shè)備技術(shù)性能和材質(zhì)都符合國家相關(guān)標準規(guī)定,所用不銹鋼材料均符合AISI304標準(明確標明的除外)。
2. 我公司所提供的設(shè)備,能適應(yīng)正常天氣及水路、汽車、火車等不同方式運輸情況。
3. 我公司將按國家的有關(guān)規(guī)定和招標書中的要求發(fā)往目的地。
4. 我公司將提供設(shè)備的包裝,保證設(shè)備在運輸過程中免受損害。
5. 我公司負責(zé)在設(shè)備到達目的地后的安裝、調(diào)試,使設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
6. 我公司將在合同規(guī)定的時間內(nèi)交貨并完成全部設(shè)備的安裝。
7. 我公司將提供中文的設(shè)備結(jié)構(gòu)說明和必備的設(shè)備操作說明。
8. 我公司將隨設(shè)備提供工廠正常使用一年所需的易損件,同時提供維修說明書。
9. 我公司將提供相應(yīng)的人員培訓(xùn)工作。
二、售前咨詢:
科信企業(yè)的工程設(shè)備專家,將為客戶提供最佳設(shè)備配置方案。
1.項目設(shè)計:
工程一旦確定,工程隊就正式接手。工程經(jīng)理、銷售人員和工程設(shè)計專家之間定期舉行會議,了解每個細節(jié)、并獲得一個最終文件集。文件經(jīng)審核后即用于制造和現(xiàn)場施工。
2.安裝調(diào)試:
科信企業(yè)專家和技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場指導(dǎo),確保現(xiàn)場安裝、調(diào)試的高速和高質(zhì)量。
3.技術(shù)培訓(xùn):
包括現(xiàn)場操作人員培訓(xùn)或者是在我們某個培訓(xùn)中心進行。
4.維修服務(wù):
為確保生產(chǎn)的正常運行,維修保養(yǎng)和備件將由科信公司提供,以保持設(shè)備的最佳運行狀態(tài)。
5.應(yīng)急維修:
強大的技術(shù)服務(wù)隊伍,可滿足客戶的各種應(yīng)急維修,廣州、上海、北京、西安、天津、沈陽、青島、溫州、杭州等省可在24小時內(nèi)上門維修,其它地區(qū)48小時內(nèi)上門維修。
6.備件供應(yīng):
電腦化管理的備件倉庫,長年庫存大量的各種類型的配備件。
三、產(chǎn)品的售后服務(wù)
我公司所提供設(shè)備保質(zhì)期12個月。保質(zhì)期內(nèi)對于正常使用,設(shè)備自身運轉(zhuǎn)造成損壞,我公司負責(zé)無償保修服務(wù)(耗材和易損件不在保修范圍之內(nèi));對于人為和誤操作造成的損壞,我公司將提供維修服務(wù),但配件成本費由需方負責(zé)。保修期結(jié)束后,我公司提供服務(wù)只收工本費,仍對所售出設(shè)備進行終身跟蹤服務(wù)。我公司常年設(shè)有售后服務(wù)部,配備經(jīng)驗豐富的專職技術(shù)人員負責(zé)設(shè)備的售后服務(wù)和零配件供應(yīng),可迅速、快捷地為用戶終身提供配件和技術(shù)維修服務(wù);我公司提供的設(shè)備如出現(xiàn)故障,將立即安排技術(shù)人員分析解決,通過電話及傳真不能解決問題的,我們將在48小時內(nèi)出發(fā)趕赴現(xiàn)場。